前廳接待

職位類別：

顧客接待

? 迎接顧客：以熱情、友好的態(tài)度迎接每一位到店顧客，使用禮貌用語，為顧客留下良好的第一印象。

? 引導(dǎo)顧客：根據(jù)顧客需求，引導(dǎo)顧客到合適的座位或辦理相關(guān)手續(xù)的區(qū)域，如酒店前臺辦理入住、餐廳領(lǐng)位就座等。

信息咨詢

? 解答疑問：準確解答顧客關(guān)于場所服務(wù)、設(shè)施、周邊環(huán)境等方面的問題，提供詳細、準確的信息。

? 提供建議：根據(jù)顧客需求，為顧客提供合理的建議和推薦，如酒店的特色服務(wù)、餐廳的招牌菜品等。

業(yè)務(wù)辦理

? 入住/點餐登記：在酒店，為顧客辦理入住手續(xù)，包括登記信息、收取押金等；在餐廳，記錄顧客的點餐信息，確保準確無誤。

? 結(jié)賬服務(wù)：為顧客提供結(jié)賬服務(wù)，準確計算費用，收取款項，提供發(fā)票和收據(jù)，確保賬目清晰。

協(xié)調(diào)溝通

? 內(nèi)部溝通：及時將顧客的特殊需求或問題傳達給相關(guān)部門，如客房部、廚房等，協(xié)調(diào)各部門為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

? 顧客溝通：與顧客保持良好的溝通，及時了解顧客的滿意度，處理顧客的投訴和建議，盡力滿足顧客的合理需求。

環(huán)境維護

? 保持整潔：維護前廳區(qū)域的整潔和衛(wèi)生，及時清理雜物、整理桌椅，確保環(huán)境舒適、整潔。